Генеральная лицензия ЦБ РФ № 1573 от 3 марта 2003 г.
© 2000—2012 ОАО «РосДорБанк»
Уважаемый Держатель банковской карты РосДорБанк!
Настоятельно советуем Вам внимательно прочитать настоящие рекомендации и следовать им, чтобы избежать проблем, которые могут возникнуть при неправильном обращении и использовании банковской карты.
1.1. Банковская карта, выпущенная ОАО «РосДорБанк» (далее — Банк) на Ваше имя, предназначена для оплаты товаров/услуг в торгово-сервисных предприятиях (далее — ТСП), а также получения наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных (далее — ПВН) и банкоматах, как в России, так и за рубежом. Точки обслуживания банковских карт принято обозначать наклейками с логотипами соответствующих Международных платежных систем.
1.2. Вместе с банковской картой Банк предоставляет Вам запечатанный конверт с Персональным Идентификационным Номером (ПИНом). Рекомендуем Вам запомнить свой ПИН и не сообщать его третьим лицам. Из соображений безопасности не записывайте ПИН на банковской карте и храните его отдельно от банковской карты. Не допускайте, чтобы ПИН стал известен третьим лицам, т.к. это может привести к несанкционированному списанию денежных средств с Вашего банковского счета. Если Вы потеряли или забыли свой ПИН, Вам следует обратиться в Банк и Вам будет выпущена новая карта.
1.3. Банк осуществляет автоматический перевыпуск банковских карт (без заявления клиента) по истечении срока их действия. Отказаться от автоматического перевыпуска банковских карт можно предоставив в Банк заявление. За перевыпуск банковской карты Банк взимает плату (комиссию) без Вашего дополнительного распоряжения в соответствии с Тарифами Банка на дату перевыпуска Карты.
2.1. Банковская карта является инструментом доступа к Вашему счету, открытому Банком для расчетов с ее использованием. В соответствии с договором, заключенным с Банком, Вы имеете право расходовать денежные средства, размещенные на Вашем банковском счете в пределах Платежного лимита (при наличии заключенного с Банком Дополнительного соглашения о предоставлении овердрафта по банковской карте).
2.2. По Вашему требованию Банк предоставит Вам Выписку, отражающую операции по счету, открытому для расчетов с использованием банковской карты. Вы должны контролировать правильность отражения совершенных Вами операций и своевременно пополнять свой банковский счет. Информацию об остатке по счету и выписку Вы можете также получить на сайте Банка в разделе «Выписка Он-Лайн». Кроме того, Вы можете получить информацию об остатке по счету с использованием услуги «SMS-сервис» на свой мобильный телефон. Условия подключения к услугам «Выписка Он-Лайн» и «SMS-сервис» Вы можете узнать в Банке и/или на WEB-cайте Банка по адресу www.rdb.ru
3.1. При получении наличных денежных средств в ПВН Банка или других банков кассир проверяет Вашу банковскую карту, получает авторизацию, оформляет квитанцию, сверяет Вашу подпись на квитанции и на банковской карте и только после этого выдает Вам наличные деньги. В России, также как и в большинстве зарубежных стран, предъявление документа, удостоверяющего личность, при получении наличных является обязательным. Просим Вас обратить внимание на то, что при выдаче наличных денежных средств в ПВН других банков с Вашего счета может быть списана дополнительная комиссия за выдачу наличных согласно тарифам этого банка.
3.2. При получении наличных денежных средств в банкомате Вам потребуется набрать на клавиатуре банкомата Ваш ПИН. Кроме того, ПИН может потребоваться и при совершении операции получения наличных с использованием некоторых электронных терминалов (POS-терминалов), оснащенных специальным устройством с выносной клавиатурой — ПИН-падом для набора ПИНа Держателем.
3.3. При совершении операции в банкомате:
3.4. После завершения операций заберите банковскую карту из картоприемника, иначе, примерно через 30 секунд, карта будет изъята банкоматом из соображений безопасности (время может варьироваться в зависимости от модели и настроек оборудования).
3.5. Очень важно правильно набрать ПИН. Для этого, как правило, дается только три попытки, на четвертой попытке неверного набора ПИНа банковская карта может быть изъята банкоматом. В этом случае Вам необходимо связаться с банком, обслуживающим банкомат, с просьбой вернуть Вашу банковскую карту. В любом случае после трех попыток неправильного набора ПИНа карта из соображений безопасности блокируется на проведение операций с использованием ПИНа (в банкоматах и/или электронных терминалах с ПИН-падом) и Вам необходимо обратиться в Банк для урегулирования ситуации.
3.6. После выдачи банкоматом денежных средств заберите их, иначе по истечении 30 секунд они могут быть изъяты банкоматом, как забытые (время может варьироваться в зависимости от модели и настроек оборудования). Пересчитайте полученные денежные средства. После выдачи денег банкомат распечатает квитанцию (если Вы ее запрашивали в предыдущей опции). В случае если устройство дало сбой и Вы не получили запрошенную сумму или получили ее часть, либо забыли взять деньги из банкомата, Вам необходимо связаться с банком, обслуживающим банкомат для определения Ваших дальнейших действий. В случае если произошла невыдача денежных средств в банкомате Банка, Вам необходимо подать претензию (Заявление) в офис Банка в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента осуществления операции.
3.7. Необходимо помнить, что банкоматы имеют ограничения по операциям единовременного снятия наличных денежных средств. Это может быть связано с техническими особенностями устройства (ограничения по количеству купюр) или установками банка, обслуживающего устройство (ограничения по сумме). Также причиной отказа в выдаче наличных денежных средств через банкомат может быть превышение запрошенной Вами суммы над установленным Платежным лимитом или Лимитом овердрафта либо другими ограничителями, установленными Банком или Международными платежными системами. В случае отказа повторите операцию, запросив меньшую сумму. При повторном отказе в выдаче наличных денежных средств, для выяснения причин Вам следует обратиться в Банк.
4.1. При оплате покупки/услуги в ТСП операция производится с использованием специального оборудования: импринтера или электронного терминала (POS-терминала, который может быть встроен в кассу).
4.2. При регистрации покупки с помощью импринтера: кассир оформляет квитанцию (слип), которую Вы должны подписать. Слип оформляется в трех экземплярах. Один экземпляр для Держателя, другой для ТСП, третий для Банка.
4.3. При регистрации покупки с помощью электронного терминала (POS-терминала): кассир оформляет квитанцию (чек), которую Вы должны подписать. Чек распечатывается в двух экземплярах. Один для ТСП, второй для Держателя.
4.4. Квитанция (слип/чек) обязательно содержит реквизиты банковской карты, реквизиты ТСП, дату, сумму операции и другие реквизиты. Сохраняйте квитанции, подтверждающие совершение операций с банковской картой, т.к. они могут потребоваться для решения спорных ситуаций.
4.5. При совершении операции покупки с использованием банковской карты сотрудник ТСП может попросить Вас предъявить документ, удостоверяющий личность.
4.6. При совершении покупки с использованием карты Maestro, как правило, применяются электронные терминалы, оснащенные специальным устройством с выносной клавиатурой — ПИН-падом для набора ПИНа Держателем.
4.7. Все действия кассира с банковской картой должны проходить на Ваших глазах. Постарайтесь проследить, чтобы все неправильно оформленные квитанции (слип/чек) были немедленно уничтожены в Вашем присутствии. Подписывая квитанцию (слип/чек), убедитесь в правильности указанной на ней суммы. Не подписывайте квитанцию (слип/чек), если на ней не проставлена сумма операции. Помните, что Ваша подпись подтверждает факт совершения операции и является обязательством оплатить сумму операции.
4.8. При возврате покупки, в соответствии с установленными правилами, Вам должна быть оформлена квитанция возврата на полную сумму покупки. В случае если первоначально в общую стоимость покупки была включена стоимость нескольких товаров, а Вы возвращаете один из них, должна быть оформлена квитанция частичного возврата. Сумма за возвращенный товар будет возвращена на Ваш банковский счет.
4.9. В некоторых случаях осуществление операций на Предприятиях торговли (услуг) возможно без Вашего присутствия. При этом Вы сообщаете реквизиты банковской карты предприятию по телефону, факсу или посредством систем электронной связи.
5.1. Если у Вас есть банковская карта типа MasterCard Gold, Visa Gold, MasterCard Standard, Visa Classic, Вы можете воспользоваться услугой бронирования номера в гостинице и/или заказать аренду автомобиля. При заказе номера в гостинице или аренде автомобиля необходимо соблюдать существующие международные правила. Карты Maestro, Electron не могут быть использованы для бронирования гостиницы и/или аренды автомобиля.
5.2. При бронировании номера в гостинице по телефону Вас обязательно спросят номер Вашей банковской карты, ее срок действия и срок Вашего пребывания. Если Ваши планы изменились, не забудьте отменить свой заказ, поскольку иначе с Вас будут списаны средства в размере стоимости номера за сутки.
5.3. Если Вы берете в аренду автомобиль, используя банковскую карту, помните, что, как правило, на банковской карте блокируется сумма, равная стоимости аренды за весь срок аренды.
6.1. Банковская карта не подлежит передаче третьему лицу. Информация о номере и сроке действия банковской карты может быть доступна только лицам, ответственным за оформление операции оплаты товара/услуги или получения наличных денежных средств.
6.2. Вы должны предпринимать все возможные меры для предотвращения утери/кражи банковской карты и ПИНа, а также несанкционированного использования банковской карты.
6.3. При хранении банковской карты старайтесь не подвергать ее воздействию высоких температур и электромагнитных полей, предохранять ее от механических повреждений и химических веществ, способных негативно воздействовать на материал, из которого изготовлена банковская карта.
6.4. В случае утраты банковской карты (утери/кражи) Вы должны немедленно уведомить об этом Банк по телефону, указанному на оборотной стороне Вашей банковской карты. Рекомендуем переписать номер телефона Банка при получении банковской карты и хранить его в доступном для Вас месте. Связавшись с Банком, следуйте инструкциям, полученным от сотрудника Банка. При наличии услуги «SMS-сервис» Вы можете заблокировать карту, послав в Банк соответствующее сообщение. После устного сообщения (по телефону или с использованием SMS-сервиса) Вам необходимо представить в Банк письменное заявление об утрате банковской карты.
6.5. За дополнительной информацией по использованию банковской карты Вы можете обращаться в отдел пластиковых карт Банка по телефону: +7 (495) 959-60-00.