При получении наличных денежных средств в ПВН Банка или других банков кассир проверяет банковскую карту (БК), получает авторизацию, оформляет чек, сверяет подпись Держателя на чеке и на БК и только после этого выдает Держателю наличные деньги.
При получении наличных денежных средств в банкомате Держателю потребуется набрать на клавиатуре банкомата ПИН-код. Кроме того, ПИН-код может потребоваться и при совершении операции получения наличных денежных средств с использованием электронных терминалов (POS-терминалов), оснащенных специальным устройством с выносной клавиатурой — ПИН-падом.
При совершении операции в банкомате Держатель должен:
-
правильно вставить БК в картоприемник — магнитная полоса должна быть внизу справа, карта должна вводиться в картоприемник без усилий;
-
выбрать язык общения;
-
правильно набрать ПИН-код;
-
выбрать пункт меню «выдача наличных»;
-
далее точно следовать инструкциям, появляющимся на мониторе банкомата;
-
после завершения операций забрать БК из картоприемника, иначе, примерно через 30 секунд, карта будет изъята банкоматом из соображений безопасности (время может варьироваться в зависимости от модели и настроек оборудования).
Очень важно правильно набрать ПИН-код. Для этого, как правило, дается только три попытки, на четвертой попытке неверного набора ПИН-кода БК может быть изъята банкоматом.
После трех попыток неправильного набора ПИН-кода карта из соображений безопасности блокируется на проведение операций с использованием ПИН-кода. В этом случае Держателю необходимо обратиться в Банк для урегулирования ситуации.
После выдачи банкоматом денежных средств Держателю необходимо забрать их, иначе по истечение 30 секунд они могут быть изъяты банкоматом, как забытые (время может варьироваться в зависимости от модели и настроек оборудования). После выдачи денежных средств банкомат распечатает квитанцию (если Держатель ее запрашивал в предыдущей опции). В случае если устройство дало сбой и Держатель не получил запрошенную сумму или получили ее часть, либо забыл взять деньги из банкомата, ему необходимо связаться с Банком для определения его дальнейших действий.
После выдачи банкоматом денежных средств Держателю так же необходимо во время забрать БК, иначе по истечение 30 секунд она может быть изъята банкоматом, как забытая (время может варьироваться в зависимости от модели и настроек оборудования). В этом случае Держателю необходимо связаться с банком, обслуживающим банкомат, с просьбой вернуть его БК.
Держателю необходимо помнить, что банкоматы имеют ограничения по операциям единовременного снятия наличных денежных средств. Это может быть связано с техническими особенностями устройства (ограничения по количеству купюр) или установками банка, обслуживающего устройство (ограничения по сумме).
Причиной отказа в выдаче наличных денежных средств через банкомат может быть превышение запрошенной Держателем суммы над Платежным лимитом карты, либо отказ может быть вызван ограничениями по выдаче наличных денежных средств, установленными Банком или Международными платежными системами. В случае отказа рекомендуется повторить операцию, запросив меньшую сумму. При повторном отказе в выдаче наличных денежных средств, для выяснения причин Держателю следует обратиться в Банк.
